Haber

Murat Ülker, Patiswiss tartışmasına dahil oldu

Patiswiss marka çikolataların CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun Migros’tan aldığı ürünün küflü çıktığını paylaşan tüketiciye verdiği yanıt gündem oldu. Tunaoğlu’nun görevinden istifa etmesine kadar uzanan süreçte marka yönetimi konusundaki tartışmaya Ülker’i de bünyesinde barındıran Yıldız Holding CEO’su Murat Ülker de katıldı.

Pladis ve GODIVA Yönetim Kurulu Başkanı da olan Ülker, sosyal medya platformu Linkedin’de bir CEO’nun nasıl davranması gerektiğine dair bir yazıyı paylaştı. Ülker bu paylaşımına, “Her zaman, her mevkide öğreneceğimiz şeyler var..” mesajını ekledi.

Söz konusu yazı, Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi öğretim üyesi Prof. Dr. Çisil Sohodol’a ait. Sohodol, markaların kriz yönetimine dair benimseyebileceği olası stratejileri anlattığı paylaşımında şu ifadeleri kullandı:

“Patiswiss Çikolata’larının CEO’sunun ürün ile ilgili şikayette bulunan bir müşteriye verdiği ‘atarlı’ cevabı eminim herkes biliyor.

Aslında olay kriz bile değildi. Gıda kategorisinde karşımıza çıkabilecek muhtemelen operasyonel süreçlerden kaynaklı bir sorundu. Yapılması gereken tüketiciyle “onunla ilgilenildiğini”, üründe meydana gelen soruna sahip çıkıldığını gösteren bir iletişim kurmaktı. Hadi onu yapamıyorsun diyelim; o zaman stratejik sessizlik bile daha iyi sonuç verebilirdi.

Ama ne oldu! Markanın bir çalışanı değil en tepe yöneticisi, şikayette bulunan tüketici ile atarlı, ünlemli ve posta koyan mesajlaşmayı tercih etti. Ve sevgili Murat Göllü ile ‘krizi CEO çıkarırsa kim yönetecek’ diye eğitimlerde tartışmaya açtığımız başlık gerçek oldu.

Bir şirketin CEO’su böylesi bir mesajı tüketiciye yazamaz, yazmamalı, yazmaması gerektiğini bilmeli. Bir DM’in herkesle paylaşılması bir saniyede alınacak ekran görüntüsüne bakar. İç yazışmalarda bile bir sızıntı durumunun nasıl krizlere neden olduğuna dair onlarca örnek varken bu hata kabul edilemez.”

(HABER MERKEZİ)

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
betturkey
istanbul eskort hizmetleri
istanbul escort
escort bayan istanbul
elit escort istanbul
istanbul escort bayan
adalar lüks escort
arnavutköy güvenilir escort
ataşehir elit eskort
lüks escort avcılar
güvenilir bağcılar escort
eskort bahçelievler
güvenilir bakırköy escort
en iyi escort başakşehir
bayrampaşa vip escort
beşiktaş escort
beykoz eskort bayan
beylikdüzü eskort rehberi
lüks escort beyoğlu
profesyonel büyükçekmece escort
çatalca escort bayan
çekmeköy escort ajansı
lüks escort esenler
esenyurt eskort siteleri
escort bayan eyüp
lüks eskort fatih
güvenilir gaziosmanpaşa escort
güngören escort
kadıköy escort ajansı
eskort kağıthane
lüks escort kartal
küçükçekmece escort bayan
maltepe profesyonel eskort
profesyonel pendik escort
sancaktepe eskort ajansı
sarıyer escort hizmetleri
şile escort hizmetleri
elit escort silivri
şişli vip escort
sultanbeyli escort bayan
eskort sultangazi
tuzla güvenilir escort
ümraniye escort hizmetleri
lüks eskort üsküdar
zeytinburnu escort hizmetleri
en iyi istanbul escort
istanbul escort bayan